O cliente quer resolver pelo WhatsApp, a qualquer hora. Construímos atendimento automatizado pela API oficial da Meta, com IA que entende linguagem natural, respostas baseadas em conteúdo aprovado, consultas de verdade aos seus sistemas e passagem para um atendente quando o caso pede.
Os módulos mais comuns. O escopo final sai do diagnóstico do seu processo.
WhatsApp Business Platform da Meta conectada ao seu número, diretamente ou por um provedor parceiro, com a conta no nome da sua empresa.
Entende texto livre e áudio transcrito, responde com base em conteúdo aprovado e se limita aos assuntos do seu negócio.
Consulta de pedido, segunda via de boleto ou Pix, agendamento e abertura de chamado executados nos seus sistemas, com identificação do cliente.
Passagem para um atendente com o histórico e o contexto da conversa, por regra ou a pedido do cliente.
Vários atendentes no mesmo número, com filas, etiquetas, transferência e histórico por cliente.
Confirmações, lembretes e avisos de cobrança com modelos de mensagem aprovados pela Meta, disparados por eventos do sistema.
Volume por assunto, resolução automática, transbordo e satisfação, para ajustar o escopo com dados.
Opt-in registrado, retenção definida, mascaramento de dados sensíveis e registro de acesso às conversas.
Analisamos uma amostra das conversas atuais para identificar os assuntos de maior volume e o que depende de consulta a sistemas. Sem custo.
Definimos o que a automação resolve, o que passa para uma pessoa e o conteúdo aprovado que embasa as respostas.
Automação ativa para um grupo de assuntos ou horários, com revisão das conversas e ajuste das respostas.
Novos assuntos, ações integradas e notificações ativas, a partir do que o piloto mostrou.
Revisão periódica das conversas, atualização da base e acompanhamento das políticas da Meta.
Ferramentas que automatizam o aplicativo comum do WhatsApp por fora violam os termos de uso e podem ter o número bloqueado, levando junto o canal de contato com os clientes. A WhatsApp Business Platform é o caminho oficial da Meta para integração, com vários atendentes no mesmo número, automação e mensagens ativas por modelos aprovados.
Não é o recomendado nem o permitido. As políticas da Meta para a plataforma aceitam automação voltada ao atendimento do próprio negócio, não assistentes de propósito geral. Além disso, uma IA sem escopo tende a inventar respostas. Por isso o assistente responde apenas sobre os assuntos definidos, com base em conteúdo aprovado pela empresa, e encaminha para um atendente o que estiver fora disso.
A plataforma permite mensagens iniciadas pela empresa, com regras: o cliente precisa ter aceitado receber mensagens, o conteúdo usa modelos aprovados pela Meta e a qualidade do número é avaliada com base em bloqueios e denúncias. Recomendamos mensagens disparadas por eventos relevantes, como confirmação, lembrete e cobrança, em vez de listas genéricas de disparo, que prejudicam a reputação do número.
Sim, e isso faz parte do desenho. O cliente pode pedir atendimento humano a qualquer momento, e a automação também transfere por regra, em casos como assunto sensível, insatisfação ou falha em resolver. Fora do horário, o assistente informa quando a equipe volta e registra a solicitação. O atendente recebe a conversa com o contexto, sem precisar perguntar tudo de novo.
Em geral, sim. Há mais de um caminho para levar um número existente à plataforma oficial, inclusive opções em que o aplicativo WhatsApp Business continua em uso em paralelo, com algumas limitações. Cada caminho tem implicações para o histórico de conversas e para os recursos disponíveis. Avaliamos no diagnóstico qual faz sentido e planejamos a transição para não interromper o atendimento.
Conversas de atendimento contêm dado pessoal e, às vezes, dado sensível, como informação de saúde. Tratamos isso com registro do consentimento para mensagens, mascaramento de dados como CPF e cartão nos registros, retenção definida por finalidade, controle de quem acessa o histórico e provedor de IA cujos termos não usam as conversas para treinamento. A LGPD também exige informar o titular sobre o tratamento, o que entra na mensagem inicial.
Cada projeto é desenhado sob medida para o seu processo, e o investimento é definido sob consulta depois de entendermos o contexto. O diagnóstico inicial não tem custo: descreva o cenário e respondemos em até um dia útil.
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